El Vía Crucis
A inicios de año, contraté un nuevo servicio de Internet y cable. Desde el mes de enero hasta la fecha he sufrido un proceso traumático de continuos reclamos que son un verdadero viacrucis.
Ya desde las primeras facturas se reflejaban cargos inconsistentes. Al llamar al servicio al cliente ellos reconocían el error, sin embargo no lo solucionaban y continuaban adicionando cargos falsos.
Para muestra, antes del segundo mes de contrato, me llegó una factura advirtiéndome que tenía 60 días de atraso y que sería llevada al departamento legal por falta de pago.
El servicio tenía 45 días contratados y ellos me enviaban amenazas por dos meses de atraso. Eso solo es posible en el mundo Disney y en el sistema de esta compañía.
A pesar de la obviedad del error, me suspendieron el servicio. Mis visitas a los diferentes departamentos de Servicio al Cliente fueron inútiles, en todas las ocasiones era tratada como una especie de paria.
Entonces, al no encontrar respuesta en la compañía, recurrí al Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL). A través de la intervención de esta institución obtuve un reembolso de todo el dinero sobre facturado.
Este es un resumen de un penoso proceso de 3 meses.
Al fin, este mes, cuando creo estar libre del calvario. Al revisar en mi historial de crédito, observo que la Compañía de Teléfonos ha notificado al buró (TransUnion) un atraso de más de 60 días.
Ellos cometen un error, que fue reclamado y resulto, pero empañan mi historial de crédito con una mora que nunca existió. ¡Estoy indignada!
Mi vía crucis continúa…
La historia de David contra Goliat
Sin duda alguna una de las principales herramientas para acceder a la información es el teléfono celular y el acceso a Internet.
Según un informe de 2014 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, por sus siglas en inglés) titulado, “Measuring the Information Society 2014” estamos dentro de los promedios en precio y oferta de servicios en nuestra región (América Latina).
<<Económicamente, la industria continúa abarcando más de lo que puede. Los estudios demuestran que el ecosistema móvil, en su totalidad, aporta $ 175 mil millones de dólares para la economía de la región, lo que equivale a 3,6% del PBI regional.>> Observatorio Móvil de América Latina.
La telefonía móvil y el internet han tenido un desarrollo exponencial en los últimos años, sin embargo el proceso de la obtención de derechos como consumidores de estos servicios ha sido lento y traumático.
Para un dominicano, lograr que una compañía de teléfonos le reconozca y cumpla sus derechos es una pelea constante y desgastante.
De acuerdo con el Observatorio Móvil de Latino América, la mayor influencia de crecimiento es la efectividad legislativa.
“Con el fin de lograr satisfacción de los usuarios y aumentar la penetración de las telefónicas en los diferentes países, se lanzó la iniciativa <<Nos Importa>>, que comenzó en 2013 en Brasil y ya ha llegado a 10 países de la región.”
Sin embargo, luego de 5 años, de las 9 iniciativas recomendadas por la organización, los operadores de República Dominicana solo han asumido una.
Una completa injusticia
En el 2015, había 7.000 millones de líneas de teléfonos celulares en todo el mundo, un número que ya igualó al de seres humanos vivos. Redacción BBC
Con estas cifras, no es de extrañar que las compañías telefónicas representen una potencia económica. Y estas, con tal de hacerse con la mayor cantidad de clientes, muchas veces incurren en campañas falsas o engañosas.
Para cuando el cliente se da cuenta ya se ha encadenado a un contrato de 12 a 18 meses.
Día Mundial de las Telecomunicaciones
Mañana, 17 de mayo, se celebra el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, establecida en 1968 por la Unión Internacional de las Telecomunicaciones (UIT).
“El Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información tiene como objetivo sensibilizar sobre las posibilidades que el uso de Internet y otras tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden ofrecer a las sociedades y a la economía; así como fomentar la necesidad de reducir la brecha digital.” Wikipedia
Nunca como hoy las personas han tenido tanto acceso a la información, y nunca como en esta época existen tantas personas ignorantes de las cosas verdaderamente esenciales de su vida.
Pues, los abusos de las compañías se basan en la ignorancia de las personas de sus derechos y, sobre todo, el desconocimiento que tienen de las instituciones que las amparan.
4 consejos basados en mi experiencia
Guarda tus facturas de los últimos 12 meses.
Para sustentar mi caso en el INDOTEL, tuve que presentar las facturas que avalaban que no tenía ninguna deuda.
De no haber tenido a la mano y en orden estas, no habría prueba ninguna para defender mi caso.
Investiga las oficinas de protección al usuario.
En mi caso era INDOTEL.
Pero ante falsedades bancarias está la Superintendencia de Bancos, para los servicios de las ARS está la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), en fin.
El estado tiene instituciones de protecciones al usuario y, contrario a lo que se podría pensar, estas son muy eficientes en dar respuestas.
No te conformes con la respuesta, verifica si se realizó el cambio.
Si, al momento de recibir la respuesta de mi caso, hubiese verificado mi historial de créditos no estaría a punto de iniciar un nuevo proceso legal.
Si tienes una respuesta positiva, verifica si se realizaron los cambios pertinentes en todas las plataformas.
Vale la pena.
Reclamar tus derechos puede ser un proceso agotador. Es por esto que muchos prefieren asumir los cargos y “dejar las cosas así”.
Mientras más personas pasivas hayan, más abusos se cometerán. Vale la pena reclamar.
Referencias:
Galperin, Hernán; Mariscal, J. (2007). Oportunidades Móviles: Pobreza y Telefonía Móvil en América Latina y el Caribe. Instituto de Estudios Peruanos (IEP), Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, Ottawa, Canadá. Consultado en http://dirsi.net/sites/default/files/dirsi_07_MO_reg_es_0.pdf
Observatorio Móvil de América Latina 2011. Impulsando el desarrollo económico y social a través de la banda ancha móvil. Consultado en: https://www.gsma.com/publicpolicy/wp-content/uploads/2012/04/latammospa.pdf
Comunidad Akádemos 